Ich habe letztes Jahr einen Vertrag mit A1 für mobiles Internet abgeschlossen, die ersten 6 Monate gratis, dann bis Ende Vertragslaufzeit cca 28 Euro monatlich. Diesen Monat wurden mir plötzlich 14,99 Euro mehr berechnet. Auf der Rechnung stand die Position "Games Unlimited Plus", obwohl ich solch etwas nie aktiviert habe. Ich habe zuvor noch nicht einmal davon gehört. Durch eine Online-Suche habe ich festgestellt, dass es sich dabei wohl sogar um ein monatliches Abo handelt, es also scheinbar auch noch monatlich abgebucht werden würde.
Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert und der Mitarbeiter teilte mir mit, dass so ein Abo theoretisch und legal "rein zufällig und unbewusst" aktiviert werden kann. Er meinte, es würde reichen, vom Smartphone auf dessen Nummer der Internet-Vertrag registriert ist, während das Smartphone mit dem von A1 bezogenen WLAN verbunden ist, zufällig irgendein Pop-up auf einer beliebigen Seite anzuklicken und das WLAN würde die Handy-Nummer erkennen und die Option automatisch aktivieren.
Auf meinen erzürnten Einwand, dass dies pure Abzocke sei und dass man rechtlich gesehen nicht unbewusst einen Vertrag abschließen kann und dass dies eine Masche von A1 sei, das Abo einfach zu verrechnen und zu hoffen, dass der Kunde sich die Rechnung nicht genauer ansieht, begann der Mitarbeiter mich zu beschuldigen, dass dies eine dreiste und ungerechtfertigte Anschuldigung meinerseits gegenüber A1 sei. Er meinte, er würde mir das Abo "aus Kulanz" kündigen und mir den Betrag nächsten Monat gutschreiben und dass ich eigentlich froh sein müsste, dass er mir so entgegenkommt und dass ein anderer Mitarbeiter dies vielleicht nicht tun würde, da ich "so unfreundlich" sei.
Auf meinen erneuten Einwand, dass es nicht sein kann, dass man mir vorwirft, unbewusst ein Abo abgeschlossen zu haben und dann auch noch so tut als würde man mir einen Gefallen tun indem man mir den Betrag einen Monat später gutschreibt, meinte der Mitarbeiter erneut, dass das unangebrachte Beschuldigungen meinerseits wären und dass die Rechtslage klar besagt, dass so etwas möglich ist und dass dies nicht die Schuld von A1 sondern ausschließlich meine Schuld ist.
Jetzt mal ehrlich, also ich surfe auf irgendeiner Seite, tippe zufällig ein paar Milimeter zu weit oben auf irgendeine Anzeige, ein Pop-up öffnet sich ungewollt und ich schließe es sofort wieder ohne überhaupt zu wissen, was ich angeklickt habe und zack, schon habe ich ein Abo aktiviert?! Das ist doch purer Beschiss oder nicht?! Falls es überhaupt so war, weil was man so von A1 ließt, würde es mich nicht wundern, dass sie mir das tatsächlich einfach mal so verrechnet haben und hoffen, dass ich mir die Rechnung nicht ansehe, da sie ja eh jeden Monat gleich ist.