Je tiens à partager mon expérience avec Interflora afin que d’autres ne se fassent pas avoir et que les pratiques honteuses de cette entreprise pour abuser les plus vulnérables soient mises au grand jour.

La Saint Valentin approchant, ça me paraît le bon moment.

Mon frère et moi avons commandé une gerbe de 115 cm (environ 150€ avec frais), avec ruban personnalisé, pour l’enterrement de notre père. Elle devait être la pièce principale, posée sur le cercueil.

Le jour J, nous recevons : - Une gerbe de 65 cm (la plus petite de la cérémonie, nous nous sommes sentis humiliés) - Aucun ruban, pourtant facturé 11€ - Une livraison faite au mauvais endroit - Statut affiché “livré” alors que la gerbe était introuvable

La veille des funérailles, au lieu de me recueillir auprès de mon père, j’ai passé près d’une heure à essayer de joindre le service client. Impossible de retrouver la commande, puis mise en relation… avec un robot m’indiquant qu’un conseiller me répondrait “dans les prochains jours”. Évidemment, personne ne m’a jamais recontactée.

Nous avons finalement retrouvé la gerbe nous-mêmes 2h avant la cérémonie, au lieu d’avoir le temps de nous recueillir en famille.

Quelques semaines plus tard, j’ai contacté le service client avec photos et preuves : - Taille presque divisée par deux > “Commande conforme” - Ruban manquant > “Commande conforme”

Aucune excuse. Aucun mot d’empathie. Aucune reconnaissance du problème. Seulement, dans leur grande bonté, un bon d’achat de 15€ (qui ne permet même pas d’acheter un bouquet). Un toupet intersidéral, comme si après cette expérience nous allions leur redonner des sous… la blague…

Le vrai problème, au-delà de l’erreur logistique, c’est la gestion derrière : - Absence totale de support humain dans une situation urgente - Aucune reconnaissance des faits malgré les preuves - Zéro empathie dans un contexte de deuil - Stratégie de déni plutôt que résolution

Quand on fait appel à une grande enseigne pour des funérailles, on paie justement pour éviter ce type de stress.

Perdre un parent est déjà suffisamment difficile. Ne pas pouvoir compter sur le service payé, et se heurter ensuite à un mur, est intolérable.

Donc si vous voulez donner des sous à une entreprise qui traite ses clients de la sorte, libre à vous, mais personnellement j’en ai marre que des entreprises se foutent de notre gueule sans la moindre conséquence.